قوانین و مقررات فروشگاه افرا رزین
به فروشگاه افرا رزین خوش آمدید. مطالعه و پذیرش این قوانین به معنای توافق کامل میان مشتری و مجموعه افرا رزین است. هدف از این قوانین، ایجاد شفافیت، افزایش اعتماد و ارائه تجربه خرید حرفه‌ای است.
۱. ویژگی‌های محصولات
- ماهیت دست‌ساز:
تمام محصولات افرا رزین به صورت کاملاً دستی و با مواد اولیه مرغوب شامل رزین اپوکسی باکیفیت ساخته می‌شوند. به دلیل دست‌ساز بودن، ممکن است تفاوت‌های جزئی در الگو، طیف رنگ، پخش دانه‌ها، بافت یا چینش ظرافت‌ها وجود داشته باشد که طبیعی و قابل‌قبول است. - کیفیت ساخت:
در تمامی محصولات تلاش می‌شود هواگیری کامل انجام شود، سطح شفاف باشد و پرداخت نهایی استاندارد باشد. با این حال، ممکن است وجود ریزحباب‌های طبیعی و غیر قابل حذف در برخی رنگ‌ها یا طرح‌ها مشاهده شود که از نظر ساخت رزینی، عیب محسوب نمی‌شود. - عکس‌های محصول:
تصاویر موجود در سایت با نور استاندارد گرفته شده‌اند، اما ممکن است تفاوت‌های جزئی در شدت رنگ به دلیل نور محیط، صفحه‌نمایش و شرایط عکس‌برداری وجود داشته باشد.
۲. روند ثبت سفارش
- خرید از سایت یا پیام‌رسان‌های معرفی‌شده انجام می‌شود.
- تکمیل سفارش و پرداخت به منزله تایید نهایی اطلاعات توسط مشتری است.
- مشتری باید اطلاعات تماس و نشانی دقیق ارائه کند. اشکالات ناشی از اطلاعات اشتباه، برعهده مشتری است.
- پس از ثبت سفارش، پیام تایید برای مشتری ارسال می‌شود.
۳. ارسال و مدت تحویل
- ارسال سفارش‌ها از طریق پست، تیپاکس، چاپار یا روش‌هایی است که در سایت معرفی شده‌اند.
- زمان تحویل بسته به شهر مقصد، روزهای کاری، شلوغی شرکت پست و شرایط آب‌وهوایی متفاوت است و افرا رزین مسئول تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل نیست.
- بسته‌بندی محصولات با دقت بالا انجام می‌شود؛ تمام محصولات شکننده داخل ضربه‌گیر محافظت می‌شوند.
- مشتری هنگام دریافت باید سلامت ظاهری بسته را بررسی کند.
۴. قوانین بازگشت کالا (غیر سفارشی)
این بخش مربوط به محصولاتی است که سفارشی‌سازی نشده‌اند.
۴.۱ شرایط قابل‌قبول برای بازگشت
کالا فقط در شرایط زیر مرجوع می‌شود:
- شکستگی یا آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، با ارائه عکس و فیلم باز کردن بسته.
- ارسال کالایی متفاوت از سفارش مشتری.
- وجود ایراد جدی در ساخت که استفاده از محصول را غیرممکن کند (مثلاً شکستگی، تاب‌برداشتگی شدید، پخش رزین ناتمام، جدا شدن قطعات تزئینی مهم و…).
۴.۲ شرایط غیرقابل مرجوع
این موارد شامل بازگشت نمی‌شود:
- اختلافات جزئی طبیعی در کارهای دست‌ساز (رنگ، بافت، پخش المان‌ها و …).
- ایراداتی مثل خط و خش‌های بسیار ریز طبیعی که در فرآیند پرداخت رزین ایجاد می‌شوند.
- آسیب پس از تحویل (شکستگی، ضربه، تماس با حرارت بالا، تماس با الکل یا مواد شیمیایی و…).
- محصولاتی که با درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.
۴.۳ زمان ارسال درخواست بازگشت
- مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، تصاویر و توضیحات مشکل را ارسال کند.
- پس از این زمان، امکان بررسی وجود ندارد.
۴.۴ روند بازگشت و بازپرداخت
- پس از تایید پشتیبانی، محصول باید حداکثر طی ۵ روز کاری ارسال شود.
- در صورت اشتباه از سمت افرا رزین، هزینه ارسال بازگشت پرداخت می‌شود.
- وجه محصول ۲ تا ۵ روز کاری پس از بررسی کالا و تأیید سلامت آن بازگردانده می‌شود.
۵. قوانین مخصوص محصولات سفارشی
این قوانین بسیار مهم‌اند، چون سفارشی‌سازی به‌طور کامل بر اساس درخواست مشتری انجام می‌شود.
۵.۱ تعریف سفارش سفارشی
محصولاتی که شامل هر یک از موارد زیر باشند «سفارشی» محسوب می‌شوند:
- انتخاب رنگ خاص
- درج نام، لوگو، طرح یا المان موردنظر
- ساخت محصول با ابعاد متفاوت
- تغییر ترکیب مواد، طرح، چیدمان یا مدل
۵.۲ قوانین پرداخت
- سفارش‌های سفارشی فقط با پرداخت کامل وارد مرحله ساخت می‌شوند.
- به علت آماده‌سازی متریال، امکان ساخت بدون پرداخت وجود ندارد.
۵.۳ زمان ساخت
- زمان ساخت بسته به نوع محصول بین ۳ تا ۱۰ روز کاری است.
- در سفارش‌های پیچیده، این زمان بیشتر خواهد بود و قبلاً به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۵.۴ قوانین لغو سفارش سفارشی
به دلیل اینکه محصول اختصاصی مشتری ساخته می‌شود:
- لغو سفارش بعد از شروع ساخت ممکن نیست.
- اگر هنوز ساخت آغاز نشده باشد، امکان لغو وجود دارد.
- تشخیص مرحله ساخت برعهده افرا رزین است.
۵.۵ قوانین بازگشت محصولات سفارشی
به دلیل ساخت مخصوص، محصولات سفارشی به هیچ عنوان امکان مرجوعی ندارند مگر در شرایط زیر:
- آسیب جدی در حمل‌ونقل
- ارسال محصول اشتباه
- ایراد جدی ساخت که کاملاً واضح باشد
دلایل غیرقابل قبول:
- تغییر سلیقه
- اختلافات جزئی طبیعی در کارهای دست‌ساز
- انتظار رنگ دقیق موبایل / مانیتور
- پشیمانی از طرح
۶. لغو سفارش (عمومی)
- سفارش‌های عادی در صورتی که وارد مرحله بسته‌بندی نشده باشند، قابل لغو هستند.
- سفارش‌هایی که ارسال شده باشند، قابل لغو نیستند.
- برای سفارش‌های سفارشی، لغو فقط قبل از آغاز ساخت امکان‌پذیر است.
۷. حریم خصوصی مشتریان
- اطلاعات تماس و آدرس مشتری فقط برای ارسال سفارش استفاده می‌شود.
- افرا رزین هیچ اطلاعاتی را در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
- اطلاعات مالی مشتری درگاه بانکی محفوظ بوده و توسط افرا رزین ذخیره نمی‌شود.
۸. مسئولیت‌ها
۸.۱ مسئولیت افرا رزین
- تضمین کیفیت ساخت
- بسته‌بندی استاندارد
- ارسال صحیح مطابق سفارش
- پشتیبانی تا زمان تحویل کامل
۸.۲ مسئولیت مشتری
- ارائه اطلاعات صحیح
- بررسی سلامت بسته هنگام تحویل
- نگهداری صحیح از محصولات رزینی (دوری از حرارت بالا، الکل، شعله مستقیم، افتادن و ضربه)
- رعایت نکات اعلام‌شده در صفحه محصول
۹. پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا پیگیری می‌توانید از طریق:
- واتساپ
- اینستاگرام
- پشتیبانی سایت
- تماس تلفنی
در ساعات کاری پیام دهید.
۱۰. تغییرات قوانین
افرا رزین حق تغییر یا به‌روزرسانی قوانین را دارد. قوانین جدید از زمان انتشار در سایت معتبر هستند.